Visszaadni kizárólag sérült termékeket lehet, amelyről a vásárlónak értesíteni kell a Matterhorn nagykereskedőt a szállítmány kézhezvételétől számított 24 órán belül. A Matterhorn nagykereskedő nem fogadja el a vásárlójának ügyfeleinek minősülő fogyasztók által benyújtott reklamációkat.